<<
>>

3.3.2. Что и как не следует говорить!

Иногда сотрудники непреднамеренно позволяют себе высказывания, которые могут создать у клиентов «нехорошее» впечатление о компании.

Вот несколько фраз такого типа: Секундочку/минуточку... Не могли бы вы.., если бы вы...

К сожалению, госпожа Петрова еще обедает. Он, наверное, пьет кофе (курит). Я скажу, чтобы он перезвонил. Господин Петров пошел к врачу. Наверное, ваш счет уже исправили. Вероятно, ваш заказ будет готов в пятницу.

Хорошая идея: вместе со своими коллегами по работе посмотреть и обсудить, какие именно слова в каждом высказывании являются «нехорошими».

<< | >>
Источник: Мартышенко Н.С.. ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ЭТИКЕТ И ПРОТОКОЛ [Текст] : учебное пособие. – Владивосток : Изд-во ВГУЭС, 2013. – 244 с.. 2013

Еще по теме 3.3.2. Что и как не следует говорить!:

  1. Что и как говорит о своих друзьях
  2. Что и как говорит о своих друзьях
  3. Что человек говорит, когда говорит «Я»?
  4. ♥ Что делать, если один врач (терапевт) говорит, что у меня боли от воспаления кишечника, а другой (гинеколог) – от женских органов? (Олеся)
  5. Трансформации тела-сознания и изменение восприятия времени B связи с концепцией кадров восприятия встают следую­щие вопросы: как соотносится объективное и субъективное время в когнитивных процессах? Что с психологической и ней­рофизиологической точек зрения следует понимать по
  6. Необходимо запомнить, что обязательно следует:
  7. Что говорит о вас
  8. Что говорит о вас
  9. Что говорит о своих «бывших»
  10. Что говорит о своих «бывших»
  11. Что говорит наука
  12. Что, по вашему мнению, следует отнести к функциям парламента?
  13. Что говорит парапсихология о великом ясновидце
  14. Что говорит об этом наука
  15. Что сегодня говорит альтернативная наука?
  16. § 18. Мы говорили, что спросъ и предложеніе являются механическими факторами обмѣна, что цѣнность предметовъ колеблется на вѣсахъ спроса и предложенія.
  17. Что говорят высшие судебные инстанции
  18. Учитывая изложенное, можно отметить, что апелляцию следует рассматривать в трех ипостасях:
  19. Следует отметить, что в настоящее время используется Единая система идентификации и аутентификации (ЕСИА)